Некрасова улица, 18

Большое спасибо, приезжайте ещё!

Уважаемая Татьяна, Благодарим вас за обратную связь, хотя и сожалеем, что ваш опыт проживания оказался негативным. Мы внимательно рассмотрели ваши претензии и считаем необходимым прояснить ситуацию. Квартира была предоставлена вам в точно таком же состоянии, как описано и представлено на фотографиях в объявлении. Фото и описание явно указывают, что окна выходят на оживленную дорогу и торговый центр. Мы считаем, что вы, как гость, имели полную возможность ознакомиться с этой информацией до бронирования. Обычно, гости перед внесением предоплаты уточняют интересующие их моменты в чате. Мы всегда быстро и оперативно отвечаем на заданные вопросы. И понимая потребности гостя, сразу можем подсказать подходит ему данная квартира или нет. Квартира была сдана вам в чистом состоянии, полностью подготовленной к заезду и оснащенной всем необходимым для комфортного проживания, что также соответствует описанию. Вы заселились в 14 часов. Ваши первые претензии и звонки поступили только вечером, после 21:00. Если бы условия проживания действительно были "столь" невыносимыми и кардинально не соответствовали описанию, у вас была возможность и обязанность сообщить об этом нам немедленно после заселения, чтобы мы могли оперативно отреагировать и найти решение (как это предусмотрено нашими условиями). Обращение спустя 7 часов после заселения не позволяет объективно оценить и оперативно устранить претензии, возникшие в момент заселения. Мы с сожалением вынуждены констатировать, что ваше общение с нами вечером было крайне агрессивным и неконструктивным. Угрозы в адрес принимающей стороны абсолютно неприемлемы и нарушают правила поведения и условия аренды. Вы внесли предоплату без предварительного обсуждения с нами каких-либо особых условий или требований к комфорту, уникальных именно для вас. Стандартные условия бронирования, включая расположение окон, были вам доступны. Мы, демонстрируя добрую волю и стремление снять напряженность, несмотря на отсутствие нашей вины в несоответствии ожиданий реальности, Вернули вам деньги в полном объеме за 2 последующих дня бронирования, которые вы оплатили. Этот возврат произведен нами добровольно, исходя из желания прекратить конфликт.